Dmitry Grigorenko Apresenta Relatório a Vladimir Putin sobre a Digitalização da Administração e da Vida dos Cidadãos
Dmitry Grigorenko, vice-primeiro-ministro e chefe de gabinete do governo, apresentou a Vladimir Putin, em 25 de agosto, um relatório sobre os avanços significativos na digitalização dos serviços estatais. Ele destacou que a reformulação dos serviços públicos, com a transição de plataformas dispersas para abordagens centradas em “situações de vida”, resultou na redução do tempo de prestação de serviços e do número de documentos necessários em quase um terço. Outro ponto abordado foi um projeto-piloto para otimizar a burocracia interna do governo. Além disso, o vice-primeiro-ministro informou sobre o desenvolvimento de um segundo pacote de medidas para proteger os cidadãos contra fraudes, cuja principal componente é a possibilidade de os próprios cidadãos bloquearem chamadas internacionais.
Durante a reunião com Vladimir Putin em 25 de agosto, Dmitry Grigorenko discutiu a implementação da agenda digital, focando no desenvolvimento do portal “Gosuslugi” e dos serviços de “situações de vida”, nas ações para combater fraudes telefônicas e online, e na digitalização geral da administração pública.
Conforme relatado pelo vice-primeiro-ministro, o portal atualmente oferece mais de 1.600 serviços e funções governamentais, contando com mais de 100 milhões de usuários registrados. Dmitry Grigorenko destacou que o avanço dos serviços públicos envolve uma “reorganização”, migrando de serviços isolados para agrupamentos baseados em “situações de vida” (cada um integrando cerca de 17 serviços), o que permite que todas as necessidades sejam atendidas em um único ponto, no modelo de “guichê único”.
- Atualmente, estão em operação 35 serviços federais e mais de 180 regionais.
- Até o final de 2025, está previsto o lançamento de mais 35 serviços federais e 245 regionais de “situações de vida”.
O vice-primeiro-ministro ressaltou que esses serviços federais foram desenvolvidos com base no feedback dos cidadãos, priorizando o que lhes é mais conveniente e funcional.
Dmitry Grigorenko enfatizou que, graças aos serviços federais de “situações de vida”, houve uma redução média de 29% (de 28 para 20) no número de documentos exigidos, e o tempo para obter serviços públicos diminuiu em 35% (de 102 para 66 dias). O número de visitas necessárias a órgãos públicos também caiu 64% (de 14 para 5 visitas). Os cinco serviços mais procurados foram “Entrada na universidade online” (2,1 milhões de pessoas), “Aposentadoria” (158 mil), “Participação em competições esportivas” (136 mil), “Família com muitos filhos” (124 mil) e “Saídas para caça e pesca” (101 mil). A próxima etapa de transformação, segundo o gabinete do vice-primeiro-ministro, prevê a prestação proativa de serviços públicos, ou seja, o Estado oferecerá os serviços antecipadamente, sem a necessidade de solicitações ou visitas por parte dos cidadãos e empresas.
Dmitry Grigorenko também detalhou um projeto-piloto para otimizar a burocracia interna do governo, que agora está sendo expandido para todos os ministérios e agências, visando a simplificação e automação do fluxo de documentos.
É importante notar que o experimento, iniciado no gabinete do governo, demonstrou uma economia significativa de mão de obra na preparação de projetos de lei governamentais. Sob a direção de Dmitry Grigorenko (curador do projeto), o governo está ampliando este piloto. O funcionário explicou anteriormente: “Nossa tarefa agora não é apenas acelerar as aprovações e controlar a execução das tarefas, mas aumentar a eficácia real do trabalho do aparato estatal.”
Na reunião, foi dada atenção especial ao combate à fraude telefônica e online. O governo está trabalhando em um segundo pacote de medidas, sendo uma delas a possibilidade de os cidadãos bloquearem chamadas internacionais. As autoridades justificam essa ideia com o fato de que os criminosos frequentemente utilizam números estrangeiros ou operam do exterior. Dmitry Grigorenko afirmou: “Estamos desenvolvendo um sistema que coleta todos os dados sobre fraudadores, para que todos saibam imediatamente quais são, por exemplo, os números de telefone fraudulentos.”
Adicionalmente, como parte do segundo pacote, está sendo desenvolvida uma norma sobre a responsabilidade pelo uso de inteligência artificial por fraudadores na prática de crimes. “Colegas das forças de segurança nos apoiam fortemente”, destacou o vice-primeiro-ministro. Também está prevista a introdução de novos métodos para restaurar o acesso a contas no portal Gosuslugi — usando biometria, aplicativos bancários móveis ou um mensageiro nacional, bem como presencialmente através de uma visita a um MFC (Centro Multifuncional).
