Aunque Apple es reconocida como una de las empresas tecnológicas líderes a nivel mundial, no siempre ha acertado en sus innovaciones. Sin embargo, dos de sus ejecutivos clave compartieron recientemente reflexiones sobre dos importantes fracasos que la compañía logró capitalizar y transformar en éxitos significativos.
En una entrevista con Tom’s Guide, John Ternus y Greg Joswiak discutieron los reveses que Apple ha enfrentado a lo largo de su trayectoria. Estos momentos, lejos de ser definitivos, se convirtieron en valiosas lecciones que permitieron a la empresa revertir la situación y lograr triunfos cruciales.
Greg Joswiak, vicepresidente sénior de marketing global de Apple, señaló al primer MacBook Air como un ejemplo paradigmático de cómo lo negativo puede convertirse en positivo. Lanzado en 2008, este portátil causó sensación por su diseño ultradelgado y ligero, realzado por la icónica presentación de Steve Jobs sacándolo de un sobre de manila.
No obstante, la admiración inicial pronto se vio opacada por críticas. El rendimiento del chip Intel Core 2 Duo, la lentitud en la versión con disco duro de 80 GB, los problemas de sobrecalentamiento y la ubicación poco práctica de los puertos laterales fueron los principales puntos débiles. A todo esto se sumaba un elevado precio de lanzamiento de 1.800 dólares.
Joswiak admitió que las ventas iniciales del MacBook Air “no fueron buenas”. Sin embargo, la historia dio un giro radical con el rediseño de 2010. A partir de entonces, el portátil se consolidó como uno de los productos más exitosos de Apple, experimentando un salto cualitativo considerable con la incorporación de Apple Silicon en 2020.
Apple Maps: De Desastre a Aplicación Fundamental
Por su parte, John Ternus, vicepresidente de ingeniería de hardware, destacó Apple Maps como el fracaso más notable que la empresa supo transformar en un éxito. A pesar de un comienzo complicado, la plataforma de mapas, concebida como rival de Google Maps, se ha convertido en una aplicación “increíble”, según Ternus.
“Cuando comenzamos con los mapas, fue un proyecto ambicioso. Fue un camino lleno de obstáculos. Pero el equipo, a lo largo de los años, no paró de esforzarse. Y hoy, Apple Maps es sencillamente increíble. Si tienes visión, eres persistente y sigues trabajando en ello, puedes convertir algo que tuvo un comienzo difícil en algo grandioso”, reflexionó.
El lanzamiento de Apple Maps en 2012, junto con iOS 6, fue francamente desastroso. La aplicación se convirtió en blanco de burlas debido a la gran cantidad de imprecisiones y errores, así como a la pobre calidad de la vista 3D. Las redes se llenaron de imágenes que evidenciaban las fallas, generando un aluvión de quejas y críticas hacia la compañía.
La situación fue tan crítica que el propio Tim Cook emitió una carta de disculpas, y el revés provocó la salida de Scott Forstall, quien era la figura principal detrás de iOS en aquel momento. Sin embargo, con el paso del tiempo, la aplicación ha experimentado mejoras sustanciales y ha incorporado numerosas funciones que han logrado eclipsar su problemático inicio. Aunque algunos aún la comparan con Google Maps, Apple Maps se ha consolidado como un servicio de primer nivel, muy alejado de su primera versión.
Ternus y Joswiak también recordaron el legado de Steve Jobs y su filosofía ante el error. “No somos perfectos, vamos a cometer errores. Steve lo dijo en su momento: nadie acierta todas las veces. Pero cuando algo no sale bien lo que intentas hacer es levantarte, sacudir el polvo y pensar qué puedes hacer para cambiarlo”, comentó Joswiak.
