Quando a OpenAI lançou sua loja de aplicativos em outubro de 2025, as comparações com o lançamento da App Store da Apple eram inevitáveis. A promessa de um ecossistema onde poderíamos montar uma playlist no Spotify, pedir um Uber ou reservar um voo sem sair do ChatGPT parecia bastante atraente. No entanto, essa visão ainda não se materializou e se afasta cada vez mais do que foi inicialmente proposto.
Seis meses após seu lançamento, a loja de aplicativos do ChatGPT enfrenta dificuldades para decolar. A integração desses aplicativos no chatbot da OpenAI não apresenta nenhuma vantagem significativa em relação às suas versões dedicadas. No fim das contas, os usuários conseguem realizar algumas ações dentro do ChatGPT, mas são invariavelmente redirecionados para a web para concluir qualquer transação.
Aparentemente, o problema principal não está relacionado às capacidades da inteligência artificial, mas sim aos incentivos. A maioria das empresas que se associaram à OpenAI decidiu, desde o início, limitar o que seus aplicativos fazem dentro do ChatGPT. Booking.com, StubHub, DoorDash, Uber e outras não querem ceder o controle de seus clientes nem o fluxo de pagamento a um intermediário, por maior que ele seja.
Glenn Fogel, CEO da Booking.com, afirmou que o tráfego vindo do ChatGPT é muito pequeno e que sua empresa destina uma proporção muito maior de publicidade ao Google do que à OpenAI. Enquanto isso, executivos da Airbnb, Expedia, eBay e DoorDash argumentaram que seus sistemas de pagamento, verificação de usuários e atendimento ao cliente continuam sendo superiores ao que um assistente de IA pode oferecer atualmente.
As pessoas não querem compartilhar seus dados com o ChatGPT
O caso da StubHub é semelhante, pois a empresa observou que os chatbots ainda não são o principal canal de compra para ninguém. A empresa permite pesquisar shows e aplicar filtros dentro do ChatGPT, mas para comprar os ingressos é necessário acessar seu site. Seu presidente, Nayaab Islam, acrescentou que parte dessa situação se deve ao fato de que as pessoas desconfiam de compartilhar seus dados bancários com uma IA.
Essa postura foi refletida em uma pesquisa recente da empresa Criteo, que descobriu que 55% dos consumidores declararam ser extremamente cuidadosos ao fornecer informações de pagamento a ferramentas de IA. Na mesma pesquisa, 96% dos usuários de chatbots responderam que recorrem a canais de compra como redes sociais, motores de busca convencionais ou a web.
A falta de crescimento da loja de aplicativos no ChatGPT não se relaciona apenas com as empresas. Alguns desenvolvedores descreveram que o processo de aprovação é lento e, em alguns casos, arbitrário. A OpenAI utiliza um sistema automatizado de revisão que bloqueia solicitações em várias ocasiões até que a intervenção humana se torne necessária.
A OpenAI havia divulgado um vídeo em outubro de 2025 mostrando como os usuários poderiam interagir com aplicativos diretamente no ChatGPT.
Uma vez que o aplicativo consegue ser aprovado na loja, a OpenAI complica ainda mais as coisas. A empresa trata os prompts dos usuários como dados privados, o que impede os desenvolvedores de conhecer o uso real de seus aplicativos. Além disso, há bugs causados por atualizações do sistema que deixam um aplicativo inoperante sem aviso prévio.
Diante das críticas, a OpenAI reconheceu os problemas e afirmou que está trabalhando em sua plataforma para torná-la mais confiável e fácil de usar. Embora a loja de aplicativos seja uma parte central de sua estratégia, a empresa poderá descontinuá-la se não funcionar. Se algo aprendemos com o caso do Sora, é que a OpenAI não hesita em cancelar projetos que geram mais custos do que benefícios.
